Kenapa CCTV Tidak Bisa Dilihat di HP? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya
Kenapa CCTV Tidak Bisa Dilihat di HP? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya
Salah satu keluhan yang paling sering diterima teknisi BOS CCTV adalah CCTV tiba-tiba tidak bisa dilihat melalui smartphone. Padahal sebelumnya sistem berjalan normal dan dapat dipantau dari mana saja.
Masalah ini bisa disebabkan oleh gangguan internet, DVR offline, aplikasi CCTV bermasalah hingga perubahan konfigurasi jaringan.
1. Internet Lokasi CCTV Sedang Bermasalah
Penyebab paling umum adalah koneksi internet di lokasi CCTV mengalami gangguan.
Ketika modem atau router kehilangan koneksi internet, DVR atau NVR tidak dapat terhubung ke server cloud sehingga CCTV tidak dapat diakses dari HP.
Cara Mengecek:
- Periksa lampu indikator modem
- Coba akses internet dari perangkat lain
- Restart modem dan router
- Pastikan tagihan internet tidak menunggak
2. DVR atau NVR Offline
Meskipun internet normal, DVR atau NVR bisa saja kehilangan koneksi ke jaringan.
Akibatnya aplikasi di HP menampilkan status:
- Offline
- Device Disconnected
- Connection Failed
- Device Not Reachable
Biasanya masalah ini dapat diatasi dengan restart DVR atau memeriksa kabel jaringan LAN.
3. Aplikasi CCTV Mengalami Error
Kadang masalah bukan berasal dari CCTV melainkan dari aplikasi smartphone.
Aplikasi seperti Hik-Connect, DMSS, EZVIZ, Imou Life atau VIGI dapat mengalami bug setelah update sistem Android atau iPhone.
Solusi:
- Tutup aplikasi lalu buka kembali
- Logout dan login ulang
- Update aplikasi ke versi terbaru
- Hapus cache aplikasi
- Install ulang aplikasi jika diperlukan
4. Perubahan Password atau Akun
Jika password DVR, NVR atau akun cloud berubah, aplikasi HP tidak dapat melakukan autentikasi dengan benar.
Akibatnya CCTV gagal ditampilkan meskipun perangkat sebenarnya masih online.
5. Pengaturan Jaringan Berubah
Pergantian modem, router atau provider internet dapat menyebabkan konfigurasi jaringan berubah.
Beberapa DVR membutuhkan konfigurasi ulang agar kembali terhubung ke internet.
Masalah ini cukup sering terjadi setelah pelanggan mengganti modem WiFi di rumah atau kantor.
6. Server Cloud Sedang Gangguan
Pada beberapa kasus yang jarang terjadi, server cloud penyedia CCTV mengalami gangguan sementara.
Jika ini terjadi, pengguna di banyak lokasi akan mengalami masalah yang sama secara bersamaan.
Biasanya layanan akan kembali normal setelah pihak vendor menyelesaikan perbaikan server.
Cara Cepat Mengecek CCTV Offline
- Pastikan internet lokasi CCTV normal
- Restart modem internet
- Restart DVR atau NVR
- Cek status online pada menu Network
- Coba login ulang aplikasi CCTV
- Periksa kabel LAN dan router
Kesimpulan
Masalah CCTV tidak bisa dilihat di HP paling sering disebabkan oleh internet bermasalah, DVR offline, aplikasi error atau perubahan konfigurasi jaringan.
Dengan pemeriksaan yang tepat, sebagian besar masalah dapat diselesaikan tanpa mengganti perangkat CCTV.
Butuh Bantuan CCTV Offline?
BOS CCTV melayani setting ulang CCTV online, perbaikan DVR, konfigurasi aplikasi smartphone dan troubleshooting CCTV yang tidak bisa diakses melalui HP.
Hubungi Teknisi BOS CCTV
