Kontrak Maintenance Printer Perbankan BCA dan Danamon Se-Sumatera Selatan dan Bengkulu (2012–2018)
Kontrak Maintenance Printer Perbankan BCA dan Danamon Se-Sumatera Selatan dan Bengkulu (2012–2018)
Salah satu pengalaman terbesar yang pernah ditangani oleh BOS CCTV adalah pelaksanaan kontrak tahunan maintenance perangkat perbankan untuk Bank Central Asia (BCA) dan Bank Danamon di wilayah Sumatera Selatan dan Bengkulu.
Proyek ini berlangsung secara berkelanjutan mulai tahun 2012 hingga 2018 dan terus diperpanjang karena keberhasilan dalam memenuhi standar layanan yang ditetapkan.
Ruang lingkup pekerjaan mencakup maintenance dan dukungan teknis untuk Printer Passbook Wincor serta Printer Lexmark yang digunakan pada operasional perbankan.
Ringkasan Proyek
| Periode Kontrak | 2012 - 2018 |
| Pelanggan | Bank BCA dan Bank Danamon |
| Wilayah Kerja | Sumatera Selatan dan Bengkulu |
| Perangkat | Printer Passbook Wincor dan Printer Lexmark |
| SLA | 2 x 24 Jam |
| Pencapaian SLA | 99,9% |
Tantangan Utama Proyek
Sebagai proyek maintenance yang mencakup wilayah luas, tantangan yang dihadapi tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis tetapi juga logistik dan manajemen layanan.
1. Ketersediaan Spare Part
Perangkat perbankan membutuhkan komponen yang spesifik dan tidak selalu tersedia di setiap wilayah.
Tim BOS CCTV harus memastikan ketersediaan spare part agar proses perbaikan dapat dilakukan secepat mungkin ketika terjadi gangguan.
2. Kondisi Infrastruktur Jalan
Pada periode tersebut, akses menuju beberapa lokasi di Sumatera Selatan dan Bengkulu masih cukup menantang.
Perjalanan menuju lokasi pelanggan sering membutuhkan waktu yang panjang sehingga perencanaan logistik menjadi faktor yang sangat penting.
3. Perkembangan Teknologi
Selama enam tahun kontrak berlangsung, berbagai pembaruan perangkat dan teknologi terus terjadi.
Tim teknis BOS CCTV harus terus meningkatkan kemampuan dan mengikuti perkembangan perangkat yang digunakan pelanggan.
4. Pemenuhan SLA 2x24 Jam
Setiap gangguan yang terjadi harus ditangani sesuai target layanan yang telah ditentukan.
Kecepatan respon dan kemampuan troubleshooting menjadi faktor penting dalam menjaga operasional pelanggan tetap berjalan.
Pencapaian SLA 99,9%
Salah satu pencapaian yang paling membanggakan dari proyek ini adalah keberhasilan mempertahankan tingkat pemenuhan SLA hingga mencapai sekitar 99,9%.
Pencapaian tersebut menunjukkan komitmen BOS CCTV dalam memberikan layanan yang cepat, tepat, dan konsisten kepada pelanggan.
Keberhasilan tersebut juga menjadi alasan mengapa kontrak terus diperpanjang selama bertahun-tahun.
Dampak Proyek
Pengalaman menangani maintenance perangkat perbankan selama enam tahun memberikan banyak pelajaran berharga dalam bidang:
- Manajemen layanan teknis
- Pengelolaan spare part
- Troubleshooting perangkat kompleks
- Manajemen SLA
- Koordinasi multi lokasi
- Pelayanan pelanggan korporasi
Pengalaman tersebut menjadi fondasi penting bagi BOS CCTV dalam menangani berbagai proyek teknologi dan infrastruktur hingga saat ini.
Pengalaman yang Menjadi Fondasi BOS CCTV
Proyek maintenance perbankan ini menjadi salah satu tonggak penting dalam perjalanan BOS CCTV dan membentuk budaya kerja yang mengutamakan kecepatan respon, kualitas layanan, serta kepuasan pelanggan.
Prinsip yang sama terus diterapkan hingga sekarang dalam layanan CCTV, jaringan, Starlink, maintenance, dan berbagai solusi teknologi lainnya.
